Depuis les informations système du boîtier, relevez l’adresse MAC affichée.
2
Confirmer au support
Transmettez uniquement l’adresse demandée afin que le portail soit associé à votre offre.
3
Ajouter le portail
Dans les réglages serveur, saisissez l’URL Portal reçue puis enregistrez.
4
Redémarrer le boîtier
Redémarrez complètement le MAG et laissez le portail charger avant de tester.
Étape 3 · Connexion
Repérez la méthode indiquée dans votre message
Utilisez uniquement le format réellement reçu. Les exemples ci-dessous montrent où placer chaque information.
Méthode recommandée
Connexion Xtream Codes
Cette méthode sépare clairement le serveur, l’utilisateur et le mot de passe. Ne collez pas l’URL M3U complète dans le champ serveur.
Nom du profilIPTV Premium
Server URLhttp://serveur.exemple:0000
Usernamevotre_identifiant
Password••••••••••
Lien unique
Playlist par URL M3U
Copiez le lien en entier dans le champ Playlist URL ou M3U URL. Ne modifiez aucun caractère et ne le partagez jamais publiquement.
Exemple de structurehttp://serveur.exemple/get.php?username=…Votre lien réel sera différent et contient des informations privées.
Boîtier dédié
Connexion MAG par Portal
Le support associe votre adresse MAC à l’offre, puis vous transmet l’URL Portal à ajouter dans les réglages serveur du boîtier.
1. MACRelever l’adresse
2. SupportFaire associer
3. PortalAjouter et redémarrer
Vos accès sont privés
Ne publiez jamais une capture montrant le serveur, l’identifiant, le mot de passe, l’URL M3U complète ou l’adresse MAC associée.
Étape 4 · Test et dépannage
Quel problème rencontrez-vous ?
Choisissez le symptôme le plus proche et effectuez les vérifications dans l’ordre.
Identifiants refusés
Vérifiez chaque caractère avant de réessayer
Supprimez les espaces ajoutés avant ou après le serveur, l’identifiant et le mot de passe.
Respectez les majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
Vérifiez que l’adresse du serveur contient bien http:// ou https:// et le port éventuel.
Évitez la saisie manuelle : copiez chaque valeur séparément depuis le message reçu.
Toujours bloqué ? Notez le message exact et envoyez une capture masquant vos informations privées.
Playlist bloquée
Relancez une synchronisation propre
Fermez complètement l’application puis redémarrez l’appareil.
Testez la connexion Internet dans une autre application.
Videz uniquement le cache du lecteur avant de supprimer ses données.
Essayez temporairement une autre application compatible pour isoler le problème.
Toujours bloqué ? Notez le message exact et envoyez une capture masquant vos informations privées.
Coupures fréquentes
Stabilisez le réseau avant de changer les accès
Utilisez Ethernet ou rapprochez l’appareil du routeur Wi-Fi.
Redémarrez le routeur et fermez les téléchargements en arrière-plan.
Testez une qualité HD avant la 4K pour comparer la stabilité.
Désactivez temporairement VPN, proxy ou filtre réseau pour effectuer un test.
Toujours bloqué ? Notez le message exact et envoyez une capture masquant vos informations privées.
Écran noir
Changez le moteur de lecture
Testez plusieurs contenus pour vérifier si le problème est général.
Basculez entre lecteur interne et lecteur externe dans les réglages.
Activez ou désactivez le décodage matériel puis relancez la lecture.
Mettez à jour l’application et le système de l’appareil.
Toujours bloqué ? Notez le message exact et envoyez une capture masquant vos informations privées.
Son décalé
Réinitialisez la piste et le décodage audio
Arrêtez puis relancez la lecture au lieu de faire seulement pause.
Sélectionnez une autre piste audio si plusieurs pistes sont disponibles.
Essayez un autre moteur de lecture depuis les réglages de l’application.
Redémarrez l’appareil si le décalage touche également d’autres applications.
Toujours bloqué ? Notez le message exact et envoyez une capture masquant vos informations privées.
Deuxième écran
Vérifiez le nombre de connexions autorisées
Confirmez que votre formule autorise le nombre d’écrans utilisés simultanément.
Fermez complètement la lecture sur le premier appareil avant un test.
Installez un lecteur compatible sur le second appareil avec les informations prévues.
Contactez le support avant de multiplier les essais afin d’éviter un blocage de sécurité.
Toujours bloqué ? Notez le message exact et envoyez une capture masquant vos informations privées.
Questions fréquentes
Trouvez une réponse sans parcourir toute la page
Le choix dépend de votre appareil. Sélectionnez votre équipement dans l’assistant ci-dessus pour voir le type de lecteur recommandé et utilisez de préférence une boutique officielle.
Ils sont transmis après l’activation. Vérifiez votre échange avec le support et conservez-les dans un espace privé.
Choisissez la connexion Xtream Codes puis saisissez séparément l’adresse du serveur, l’identifiant et le mot de passe exactement comme reçus.
Choisissez l’ajout par URL M3U, attribuez un nom à la playlist puis collez le lien complet sans espace avant ou après.
Ethernet offre généralement la meilleure stabilité. En Wi-Fi, privilégiez un signal fort, la bande 5 GHz à proximité du routeur et évitez les téléchargements simultanés.
Le débit utile doit rester stable, pas seulement élevé pendant un test. Gardez une marge pour les autres appareils et réduisez temporairement la qualité en cas de variation.
Fermez l’application, redémarrez l’appareil et le routeur, puis relancez la synchronisation. Une mise à jour ou un nettoyage du cache peut également aider.
Sur Android, ouvrez Paramètres, Applications, sélectionnez le lecteur puis Vider le cache. Ne choisissez Effacer les données que si vous pouvez reconfigurer le profil.
Relancez le flux, essayez un autre moteur de lecture et vérifiez les mises à jour. Le diagnostic interactif propose les vérifications dans l’ordre.
Oui, selon votre offre et le nombre d’écrans autorisés. Fermez l’ancienne session et prévenez le support si une validation du nouvel appareil est nécessaire.
Vérifiez que votre formule permet plusieurs connexions simultanées, puis installez un lecteur compatible sur le second appareil et suivez le guide correspondant.
Indiquez l’appareil, le système, l’application, la méthode de connexion, le message d’erreur et les tests déjà effectués. Masquez vos mots de passe sur les captures.
Aucune réponse ne correspond. Essayez un mot plus court ou contactez le support.
Installation accompagnée
Un blocage persiste ? Préparez les bonnes informations
Envoyez le modèle de l’appareil, le nom de l’application, la méthode utilisée et le message d’erreur. Le support pourra répondre plus vite.